Uribe Macías, Mario Enrique <br/><br/>
Gerencia del servicio  alternativa para la competitividad 

 - Bogotá  Ediciones de la U  2011 
 - 150 p.  gráf.  24 cm. 
 - (Gestión empresarial) .
<br/><br/>Bibliografía: p. 147-148 ; La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de post 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-867-525-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>Mercadotecnia