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Gerencia del servicio alternativa para la competitividad
Idioma: Español Series (Gestión empresarial)Detalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U 2011Descripción: 150 p. gráf. 24 cmISBN:- 978-958-867-525-1
Contenidos:
Bibliografía: p. 147-148 ; La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de post
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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CENTRAL Ciencia y Tecnología | 658.812 U77 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | ADMINEMPRE | 01CTLB00077386 | ||
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CENTRAL Ciencia y Tecnología | 658.812 U77 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | ADMINEMPRE | 01CTLB00077387 |
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| 658.812 M26 Calidad de servicio y satisfacción al cliente | 658.812 P33 Atención al cliente | 658.812 P34 2010 El arte de negociar y persuadir | 658.812 U77 Gerencia del servicio | 658.812 U77 Gerencia del servicio | 658.812 V63 Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM | 658.83 A18 Marketing de destinos turísticos |
Bibliografía: p. 147-148 ; La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de post
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