Trabajo de Investigación Docente

Incluye anexos

Informe de Investigación Docente (ID) - Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Tecnología, 2018

Bibliografía: hojas 123-124
Índice: hojas 2-4

Contiene: Introducción.-- Organización, políticas y normativa de calidad en la UNE: Generalidades. Visión y misión de la organización universitaria. Plan de desarrollo de la universidad. Políticas de calidad. Normas de calidad en gestión pública en la UNE.-- Compromiso y responsabilidad de la dirección: Compromiso de la dirección y recursos humanos. Enfoque al cliente. Liderazgo. Enfoque a procesos. Mejora continua. Toma de decisiones basado en evidencias. Comunicación eficaz. Cultura de evaluación para la mejora.-- Conceptos y principios del sistema de gestión de calidad: Generalidades. Conceptos fundamentales - Calidad, modelos de gestión. Principios de calidad. Sistema de gestión de calidad educativa. Requisitos generales en las organizaciones educativas. Requisitos de la documentación. Normas del sistema de gestión de calidad. Enfoque basado en procesos. Estrategias innovadoras para el proceso enseñanza aprendizaje por competencias. Procesos de evaluación por competencias.-- Gestión de los recursos: Recursos Humanos. Generalidades. Competencia, formación y toma de conciencia. Bienes. Infraestructura. Infraestructura, ambiente de trabajo. Equipamiento. Materiales. Medios didácticos. Presupuesto y fuentes de financiamiento. Proveedores y alianzas estratégicas. Compras. Proceso de compras. Información de las compras. Verificación de los productos comprados.-- Medición, análisis y mejora: Generalidades. Seguimiento y medición. Satisfacción del cliente. Auditoría interna. Seguimiento y medición de los procesos. Análisis de datos. Mejora. Mejora continua. Acción preventiva. Acción correctiva.-- Estrategias para la implementación del sistema de gestión de calidad educativa en la UNE: Analizar resultados del diagnóstico inicial. Identificar las expectativas de los clientes. Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos. Determinar el tipo de sistema a seguir. Designar un responsable. Redactar el manual de procedimiento. Establecer los registros de calidad. Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódica. Realizar la mejora continua.

De acuerdo a la Cuarta Disposición Complementaria de la Ley Universitaria N° 30220, la Universidad Nacional de Educación, es considerada como universidad referente y debe elaborar su programa de fortalecimiento institucional para la calidad de la formación universitaria que brinde, siendo esta una oportunidad muy importante para mejorar la gestión universitaria y asumir compromisos de acciones de mejora para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad que permite potenciar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios de calidad que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes que son los estudiantes y la comunidad local, regional y nacional.
En el capítulo I: Organización, políticas y normativa de calidad de la UNE se aborda temas como la visión y misión, el plan de desarrollo, las políticas de calidad y las normas de calidad en gestión pública de la UNE. Existiendo la política de aseguramiento de la calidad de educación superior universitaria aprobado por Decreto Supremo N° 0016-2015 MINEDU, que establece el concepto de calidad para todo el sistema universitario, siendo el MINEDU el ente rector que desarrolla y conduce el SAC, así como las acciones de fomento de la calidad en todo el sistema universitario. Normativa que faculta a las universidades la urgencia de implementar los sistemas de gestión de calidad académica y administrativa de la universidad con fines de brindar un servicio de calidad educativa.
En el capítulo II: Compromiso y responsabilidad de la dirección consideramos temas como enfoque del cliente, liderazgo, mejora continua, comunicación eficaz y cultura de evaluación para la mejora, teniendo en cuenta que la ley universitaria considera obligatoria el proceso de Licenciamiento y su implementación en el Sistema Universitario Peruano, aprobado por SUNEDU en noviembre del 2015, establece la obligatoriedad de cumplir las condiciones básicas de calidad en el presente año, de no hacerlo a partir del próximo año la universidad no estaría brindando servicio educativo alguno.
En el capítulo III: Conceptos y principios del sistema de gestión de calidad desarrollamos contenidos como el concepto fundamental de la calidad, modelos de gestión, principios de la calidad, normas del sistema de gestión de la calidad, el enfoque basado en procesos así como los procesos de evaluación por competencias. De acuerdo a los Modelo de acreditación para programas de estudios de educación superior universitaria, aprobado desde marzo del 2016 y el modelo de acreditación institucional para universidades, aprobado en junio del 2017 por SINEACE, establecen estándares de calidad para lograr la acreditación de programas y a nivel institucional; disposiciones tienen carácter obligatorio para programas de educación en las universidades.
En el capítulo IV: Gestión de los recursos consideramos recursos humanos, bienes, presupuestos y fuente de financiamiento, proveedores y alianzas estratégicas como también compras. La interrelación de los elementos donde intervienen todos los recursos de la universidad, le permite desempeñar sus actividades de manera idónea, ágil y transparente, orientados a la satisfacción de las necesidades de los clientes, en este caso usuarios, la obtención de resultados de desempeño y la mejora continua de los procesos, cumpliendo con ello los objetivos establecidos en el plan estratégico y plan de desarrollo de la universidad.
En el capítulo V y VI. Desarrollamos contenidos de medición, análisis, mejora y las estrategias que se utilizaran para implementar el sistema de gestión de la calidad educativa en la UNE. Que permitirá analizar los resultados del diagnóstico inicial, identificar las expectativas de nuestros clientes, lograr el compromiso de la alta dirección, definir el tipo de sistema a seguir, redactar el manual de procedimientos, ejecutar auditorías o autoevaluación periódica y realizar mejoras continuas.